天堂乐搬家公司:我们可以实现与客户的有效沟通

浏览次数:0 发布日期:2018-01-29 15:14:31
天堂乐搬家公司:

当您从中国出发,前往国外度假、参加商务活动或短期旅游的时候,您可能不会携带很多的东西,但一些必备的急用物品如衣服、文件等可以通过普通空运和空运快件实现快捷的运输。

货物调研
在接到您的问询电话或邮件后,一名业务人员会记录下客户问询的内容和一些货物的基本信息。接下来,为了更好的了解货物信息并听取您对运输的具体要求,业务员会与您约见看货的时间。在看货的现场,业务员一方面会在您的指引下完成对货物的查看、记录、称量等工作;另一方面,业务员会与您交谈,了解您的行程安排、对物品的描述和对运输的具体要求。接下来,业务员会根据您的要求并结合货物情况对运输环节作口头的描述,并提出可供商讨的包装、取货、(文物检验)、订舱等计划。

报价与协议
一份报价和客户确认单会在约见看货后的24小时内通过电子邮件或传真发送到您手中。如果您对我们的报价和服务没有疑问并同意接受我们的服务,请填写客户确认表并及时回复给我们,以便我们为接下来的包装、订舱、和准备报关单据等环节做具体的计划。

准备工作
详尽的准备工作是提高运输效率和减少失误的有力保证。我们经常建议客户在搬运(取货)开始前一个星期做准备。
我们建议您在我们取货前把货物准备好并分类。如有必要,我们可以预先送纸箱和挂衣箱到您家,供您在分类存放如化妆品、装饰品、衣物等小件物品时临时使用。
另外,如您需要为您的货物办理保险时,建议您在给物品分类时记录下物品的价值并在包装的当天交予业务人员

包装、取货及仓储
熟练的包装工人会在约定的包装时期的当天对您的私人物品和家庭用品做专业的包装。他们拥有多年的包装经验,深知如何运用合理包装和安全摆放来避免运输过程中的货损并在货物抵达目的地后保护原样。一名能讲流利英语的督导(协调员)会在包装现场将您的指令传达给工人们,并记录物品清单,作为报关时的必要文件。通过这种办法,我们可以实现与客户的有效沟通,并及时解决现场可能发生的问题。
空运的货物有可能临时存储在我们的库房,我们会在货物的外包装上贴上带有收件人姓名和联系方式的唛头,以便查询。

装运及运输
在空运货物被装运前,我们将准备一系列的报关文件。有可能需要您提供如正本护照和机票等重要文件。我们会出据收条,并将这些文件在报关的当天或最晚次日归还给您。

可选服务
对于门到门的空运货物。货物到达机场后,我们在当地的代理公司会和您联系有关送货的事宜,并办理清关、交付机场费用和关税(有时免税)、送货等事宜。

售后服务
一名业务员会对运输的全过程负责并将货物运输的情况及时的通报给您。在业务完成后,一份客户满意度调查表会发到您的邮箱中,以便我们收集您对我们的宝贵评价,从而做出改进,提高服务品质。

(该文来源于网络,只作参考,不代表天堂乐搬家公司公司观点)

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